1. Responsable del tratamiento y contacto
El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de FunerariasChile.cl es el operador del sitio (en adelante, el “Operador”).
Para ejercer derechos o consultar sobre privacidad, escríbenos a contacto@funerariaschile.cl o utiliza el formulario de Contacto.
Esta Política complementa los Términos y condiciones de la Plataforma.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para operar el marketplace y acompañar a usuarios y proveedores. Según el uso que hagas del sitio, podemos tratar:
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña (almacenada de forma cifrada/hash), tipo de perfil (cliente o proveedor).
- Datos de proveedor: razón social o nombre comercial, RUT empresarial, datos de contacto, documentos de verificación, descripciones e imágenes de servicios.
- Datos de solicitudes y pedidos: servicios seleccionados, montos, mensajes de coordinación, estado de la orden y comunicaciones asociadas.
- Datos de pago: información transaccional necesaria (monto, estado, identificadores de la pasarela). Los datos sensibles de tarjeta se procesan en Flow/Webpay; no almacenamos el número completo de tarjeta.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas visitadas, fecha y hora, y registros técnicos de seguridad.
- Datos de contacto: mensajes enviados por formularios, correo o canales de soporte.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos personales para:
- Crear y administrar tu cuenta, autenticarte y mantener la seguridad del acceso.
- Gestionar solicitudes, cotizaciones, órdenes y el flujo de pago online.
- Comunicarnos contigo sobre tu solicitud, el estado del pago, soporte y seguimiento.
- Conectar tu solicitud con el proveedor correspondiente y facilitar la coordinación del servicio.
- Verificar proveedores (RUT, documentos, datos de contacto) cuando corresponda.
- Prevenir fraude, abusos y usos indebidos de la Plataforma.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
- Mejorar la experiencia del sitio, el catálogo y nuestros procesos internos (de forma agregada o anonimizada cuando sea posible).
No vendemos ni comercializamos bases de datos con información que permita identificarte.
4. Legitimación y carácter de los datos
Tratamos tus datos sobre la base de la ejecución de la relación contractual o precontractual (uso de la Plataforma, solicitudes y pagos), el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo en la seguridad y mejora del servicio, y, cuando corresponda, tu consentimiento.
Proporcionar ciertos datos no es “obligatorio” en abstracto, pero sí es necesario para usar funcionalidades concretas (por ejemplo, no podemos procesar un pago o una solicitud sin datos de contacto e identificación mínimos). Si no entregas esa información, es posible que no puedas completar el flujo.
Debes garantizar que los datos que nos entregas son exactos y veraces. Información falsa o incompleta puede derivar en la suspensión de la cuenta o la imposibilidad de prestar el servicio.
5. Encargados, terceros y transferencias
Para operar la Plataforma compartimos o ponemos a disposición datos con proveedores de servicios que actúan como encargados o como responsables independientes, según el caso, entre ellos:
- Flow (Flow.cl): procesamiento de pagos online, pudiendo incluir Webpay/Transbank u otros medios habilitados.
- Proveedores del catálogo: datos necesarios para atender tu solicitud (nombre, contacto, detalle del servicio pedido).
- Infraestructura tecnológica: hosting, correo electrónico transaccional, almacenamiento y herramientas de monitoreo o seguridad.
Estos terceros solo deben tratar los datos para las finalidades encargadas y conforme a medidas de seguridad adecuadas. Cuando la ley lo exija, podremos comunicar datos a autoridades competentes.
7. Conservación y seguridad
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales (tributarias, contables, de defensa de derechos, etc.). Luego, los eliminaremos o anonimizaremos cuando corresponda.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: comunicaciones mediante HTTPS/SSL, almacenamiento de contraseñas cifrado/hash, control de accesos y prácticas de desarrollo orientadas a reducir riesgos. Ningún sistema es 100 % infalible; si detectas un incidente que afecte tus datos, contáctanos de inmediato.
8. Derechos del titular
Conforme a la normativa chilena de protección de datos personales aplicable, puedes solicitar:
- Acceso a los datos personales que tratamos sobre ti.
- Rectificación o actualización de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación o eliminación cuando proceda.
- Oposición a tratamientos específicos, cuando la ley lo permita.
Para ejercer estos derechos, escribe a contacto@funerariaschile.cl indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y antecedentes que permitan verificar tu identidad. Responderemos en los plazos razonables o legales aplicables.
Si no tienes cuenta, es posible que solo conservemos información de navegación limitada; aun así puedes contactarnos si consideras que tratamos datos tuyos.
9. Menores de edad
La Plataforma está dirigida a personas con capacidad legal para contratar. No está orientada a menores de edad y no solicitamos de forma consciente datos de menores. Si tomamos conocimiento de un registro indebido, procederemos a eliminarlo.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en el servicio, la tecnología o la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de “Última actualización”. Cuando el cambio sea sustancial, podremos avisarte por correo o mediante un aviso destacado en el sitio.
11. Contacto
Consultas sobre privacidad y ejercicio de derechos:
- Correo: contacto@funerariaschile.cl
- Formulario: funerariaschile.cl/contacto
También puedes revisar los Términos y condiciones de uso de la Plataforma.